少し前にアップルストアでiphoneを買った。

非常に気にいっている。

支払い方法の変更で昨日ソフトバンクショップに行った。

同じiphoneを扱い、購入もアフターサービスもできる両店。

でも何かが違う。

サービスの質、人のホスピタリティ、気遣い。

すべてアップルストアが上だ。

なぜか？

忙しさ？従業員の数？

否。違う。

商品への愛情だ。 行うサービスへのこだわり、会社、商品、ブランドへのこだわりだ。

簡単に言うと

好きか、そうでないかだ。

アップルストアの従業員はマックを愛している。 見れば分かる。

プライドを持っている。

企業文化、組織風土が働く人に影響し、人間さえも変えてしまう。

そんな会社はつよい。そこで働く人も幸せだ。

ソフトバンクはどうか？

そのむかし、ゲートウェイと言うパソコンがあった。

マックと同じように熱狂的なファンと働く従業員がいた。 持つことにステイタスがあった。

好きな人が集まった組織化は強い。

金で動く組織より強いし、顧客に好かれる。

顧客が自分と同じにおいを感じるから。

好きですか？

その商品。

その会社。

アセンティア･ホールディングス
土屋　晃

Assentia Holdings,Inc.
Akira Tsuchiya